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Índice del libro
Presentación
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CAPÍTULO I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
2. ACTIVIDAD DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN DIRECTA (QUEJAS PRESENCIALES Y ASESORAMIENTO A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO)
3. QUEJAS ESCRITAS REGISTRADAS
4. ESTADÍSTICA POR ÁREAS
5. ESTADÍSTICA POR ADMINISTRACIONES AFECTADAS
6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS ESCRITAS PRESENTADAS)
7. ESTADÍSTICA PROCEDIMENTAL (SITUACIÓN DE LOS EXPEDIENTES DE QUEJA ESCRITOS)
8. EXPEDIENTES DE OFICIO
9. ESTADÍSTICA SOCIOLÓGICA. TIPOLOGÍA DE LAS PERSONAS RECLAMANTES Y FORMATO DE LAS RECLAMACIONES
10. OPINIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS
11.EL DEBER DE INFORMAR
+
CAPÍTULO II . Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1 DERECHOS LINGÜÍSTICOS, CULTURA Y DEPORTE
2 EDUCACIÓN
3 HACIENDA
4 INCLUSIÓN SOCIAL
5 JUSTICIA
6 MEDIO AMBIENTE
7 OBRAS PÚBLICAS, TRANSPORTES E INFRAESTRUCTURAS
8 ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA
9 PERSONAL AL SERVICIO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
10 PROTECCIÓN Y TENENCIA DE ANIMALES
11 RÉGIMEN JURÍDICO, BIENES Y SERVICIOS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
12 SANIDAD
13 SEGURIDAD
14 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Y DE PROTECCIÓN DE DATOS
15 TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL
16 URBANISMO Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO
17 VIVIENDA
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CAPÍTULO III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. FAMILIAS
2. IGUALDAD E INTEGRIDAD DE LAS MUJERES
3. PERSONAS CON DISCAPACIDAD
4. PERSONAS CON ENFERMEDADES CRÓNICAS
5. PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL O TRASTORNOS MENTALES
6. PERSONAS EN PRISIÓN
7. PERSONAS GITANAS Y OTRAS MINORÍAS CULTURALES
8. PERSONAS INMIGRANTES Y DIVERSIDAD CULTURAL
9. LESBIANAS, GAYS, BISEXUALES, TRANSEXUALES E INTERSEXUALES
10. PERSONAS MAYORES Y PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
11. PERSONAS VÍCTIMAS DE LOS GRUPOS TERRORISTAS
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CAPÍTULO IV. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1 .RECOMENDACIONES GENERALES
2. ESTUDIOS
3. INFORMES EXTRAORDINARIOS
4. CURSO DE VERANO
5. JORNADAS DEL ARARTEKO
6. OTRAS ACTIVIDADES
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CAPÍTULO V. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. RELACIONES CON LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
2. ACTUACIONES EN RELACIÛN CON LAS INSTITUCIONES DE DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS
3. OTRAS ACTIVIDADES
+
CAPÍTULO VI. Cumplimiento de las recomendaciones y sguerencias
1. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ACEPTADAS
2. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS NO ACEPTADAS
3. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS PENDIENTES
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ANEXOS
1. RESOLUCIONES DICTADAS
2. ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS
3. PUBLICACIONES DEL ARARTEKO
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...an los posibles obstáculos o factores inhibidores que puedan incidir negativamente para ello....
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14 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Y DE PROTECCIÓN DE DATOS
...ue perjudiquen a aquellas familias que están en una situación de mayor vulnerabilidad....
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1. FAMILIAS
...ión de los planes, y entre otras figuras se crea el consejo asesor de planeamiento municipal....
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16 URBANISMO Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO
...n suficiente sobre las obligaciones que tienen y las consecuencias del incumplimiento de las mismas....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO II . Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
10 PROTECCIÓN Y TENENCIA DE ANIMALES
...ltural y religioso es un instrumento muy valioso para luchar contra la intolerancia y el extremismo....
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8. PERSONAS INMIGRANTES Y DIVERSIDAD CULTURAL
...1Colegio Oficial de Psicólogos de Gipuzkoa1Total22...
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5. ESTADÍSTICA POR ADMINISTRACIONES AFECTADAS
...ud de desbroce y eliminación de altura a la más arbórea03/07/2015...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11.EL DEBER DE INFORMAR
...ación, y a posibilitar un mayor conocimiento sobre esta realidad, sus causas y consecuencias....
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3. PERSONAS CON DISCAPACIDAD
...ones vascas procedentes de otras comunidades autónomas y de otros Estados, en un total de 33....
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6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS ESCRITAS PRESENTADAS)
...ncluido que existía actuación incorrecta en 596 casos, esto es, en el 43,28% de ellas....
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7. ESTADÍSTICA PROCEDIMENTAL (SITUACIÓN DE LOS EXPEDIENTES DE QUEJA ESCRITOS)
...das para el aprendizaje del euskera, garantizando el acceso a las mismas en condiciones de igualdad....
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1 .RECOMENDACIONES GENERALES
...aceptada8,7 Actuación incorrecta no resuelta 13,8...
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1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
... deseaba información sobre los trámites que debía seguir en su asunto concreto....
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2. ACTIVIDAD DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN DIRECTA (QUEJAS PRESENCIALES Y ASESORAMIENTO A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO)
...jas relativas a la intermediación del sistema público en la búsqueda de empleo....
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15 TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL
...gales relativas a la cualificación profesional a las que nos hemos referido con anterioridad....
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10. PERSONAS MAYORES Y PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
...cas dirigidas a las personas gitanas por lo que son primordiales en una sociedad democrática....
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7. PERSONAS GITANAS Y OTRAS MINORÍAS CULTURALES
...lcance y comenzar a abordar medidas de atención a estas mujeres y de defensa de sus derechos....
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2. IGUALDAD E INTEGRIDAD DE LAS MUJERES
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